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Estos términos regulan la contratación y el uso de Alfredo, plataforma de email marketing y correo transaccional desarrollada y operada por Abanico Networks, S.L., con NIF B35851633, domicilio en C/ León y Castillo, 60, 2.º 4, 35003 Las Palmas de Gran Canaria, España, e inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, tomo 1751, libro 0, folio 37, sección 8, hoja GC-34575, inscripción 1.ª. Para comunicaciones contractuales y de soporte: soporte@alfredosend.com.
El cliente es la persona física o jurídica identificada en la contratación. Quien actúe en su nombre declara contar con facultades suficientes para vincularla y facilitar datos veraces y actualizados. Alfredo se destina a empresas, profesionales y organizaciones para su actividad profesional o institucional. No se ofrece un plan gratuito.
El contrato se formaliza mediante la aceptación de estos términos junto con el pedido, presupuesto o propuesta que identifique las prestaciones y el precio. El mero acceso a la web pública no supone contratar una suscripción. El cliente debe comprobar que las funciones contratadas se ajustan a sus necesidades.
Forman parte del contrato estos términos, el Anexo A de encargo de tratamiento, sus tres apéndices, las condiciones particulares aceptadas y la Política anti-spam.
El servicio comprende exclusivamente las funcionalidades disponibles y contratadas. No incluye servicios de SMS ni prestaciones anunciadas como futuras. Una integración mediante API no convierte a Abanico Networks, S.L. en proveedor de los sistemas externos del cliente. La documentación operativa está disponible en el centro de ayuda y en la documentación de la API.
Durante la vigencia del contrato, Abanico Networks, S.L. concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de acceso y uso de Alfredo para los fines contratados. El cliente no adquiere la propiedad del software ni de la infraestructura, las direcciones IP de envío o la tecnología del servicio.
Se permite que agencias gestionen cuentas y comunicaciones de sus clientes cuando dispongan de autorización suficiente y respeten los permisos y las obligaciones de protección de datos. La relación contractual y los roles de tratamiento dependerán de quién figure como contratante y de por cuenta de quién se gestionen los datos. La reventa, la sublicencia comercial y la marca blanca requieren un acuerdo específico por escrito.
No se permite copiar o comercializar la plataforma, intentar extraer su código, realizar ingeniería inversa fuera de los supuestos legalmente permitidos, eliminar avisos de titularidad, acceder a cuentas ajenas, eludir límites o controles de seguridad, introducir código malicioso, ni realizar pruebas de carga o de intrusión sin autorización. Tampoco se permite usar contenidos de terceros sin los derechos necesarios.
El cliente responde de las actuaciones de las personas a las que autorice a usar su cuenta, sin perjuicio de la responsabilidad propia de cada parte. Debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado y colaborar para limitar sus efectos.
El cliente debe mantener actualizados sus datos administrativos, de facturación y contacto; proteger contraseñas y claves API; asignar solo los permisos necesarios y retirar los accesos que dejen de estar autorizados. No debe compartir secretos en mensajes, formularios públicos o contenido de campañas.
Abanico Networks, S.L. puede solicitar información proporcionada y pertinente para verificar la identidad del contratante, su representación, la titularidad de dominios o el origen de los contactos. La autenticación de un dominio o de una dirección remitente no acredita por sí sola el permiso de los destinatarios para recibir publicidad.
Las integraciones del cliente deben cumplir la documentación de la API, sus límites y los requisitos de seguridad y protección de datos. Los servicios externos contratados directamente por el cliente se rigen por sus propias condiciones. Esta regla no exime a Abanico Networks, S.L. de sus obligaciones respecto de los proveedores que contrate para prestar Alfredo.
El cliente debe conservar copias de los materiales de su propiedad que necesite mantener fuera de Alfredo. Esta obligación no sustituye los compromisos de seguridad, copia y devolución de datos asumidos por Abanico Networks, S.L. en el Anexo A.
Las suscripciones se contratan por periodos de un año y se abonan por adelantado. La fecha de inicio y de renovación constará en la documentación de contratación. Cada suscripción se renovará automáticamente por otro periodo anual salvo que el cliente solicite su baja por correo a soporte@alfredosend.com con una antelación mínima de 30 días naturales respecto de la fecha de renovación.
La solicitud de baja en plazo evita la siguiente renovación y mantiene el servicio hasta finalizar el periodo pagado. Una solicitud recibida con menos de 30 días de antelación no impedirá la renovación inmediata siguiente, salvo acuerdo expreso o derecho imperativo aplicable. Abanico Networks, S.L. confirmará la recepción de la solicitud; si el cliente no recibe confirmación, deberá contactar para comprobar su tramitación, sin que ello invalide una comunicación cuya recepción pueda acreditar.
Dejar de usar Alfredo, eliminar una lista o devolver un recibo no equivale a solicitar la baja. Salvo acuerdo particular, causa imputable a Abanico Networks, S.L. o derecho legal aplicable, la baja voluntaria no genera devolución del periodo anual pendiente ni de los envíos no utilizados. No se prevé una pausa de la suscripción que suspenda o prorrogue su vencimiento.
Aunque la contratación sea anual, cada tarifa incluye una cantidad de envíos mensuales. El cupo se renueva en cada periodo mensual definido para el plan. Los envíos no utilizados caducan al finalizar ese periodo mensual y no se acumulan, ni se trasladan a otros meses o a la siguiente renovación anual.
Si el cliente supera la cantidad de suscriptores incluida en su tramo, se aplicará el tramo superior que corresponda. Si agota el cupo mensual de envíos y necesita continuar enviando, también se aplicará la subida al tramo superior correspondiente y se facturará la diferencia.
La diferencia de precio anual entre el tramo vigente y el nuevo se prorrateará desde la fecha de efecto del cambio hasta la siguiente renovación anual, en proporción a los días restantes del periodo contratado. La subida no abre una nueva anualidad ni desplaza la fecha de renovación. Se informará al cliente del tramo aplicado, su fecha de efecto y el importe del ajuste.
Cuando ambos límites motiven una misma subida, se aplicará el tramo que cubra las necesidades correspondientes, sin duplicar el cobro por el mismo ajuste. La subida aumenta los límites del plan; no convierte los envíos mensuales en un saldo anual acumulable. Los cambios voluntarios o las condiciones especiales se tramitarán con soporte y se documentarán por escrito.
El precio, los límites y las prestaciones serán los de las condiciones particulares aceptadas y del tramo aplicable. Los importes se expresan en euros y no incluyen los impuestos indirectos que correspondan, salvo indicación expresa. El cliente debe facilitar datos fiscales correctos y pagar las facturas en el plazo indicado.
El pago anual se realiza por adelantado mediante transferencia bancaria o domiciliación. Para utilizar otros medios de pago, el cliente debe consultar con atención al cliente y obtener su aceptación. La domiciliación requiere el mandato o la autorización que corresponda; estos términos no sustituyen dicho mandato.
Los ajustes por cambio de tramo y los servicios adicionales se facturarán de acuerdo con estas condiciones y con el presupuesto aceptado cuando proceda. La falta de uso del servicio no elimina las obligaciones de pago válidamente contraídas. Una reclamación sobre una factura se revisará de buena fe, sin limitar los derechos que reconozca la ley.
Si existe un impago, incluido un recibo devuelto, Abanico Networks, S.L. avisará al cliente por correo y le concederá 10 días naturales desde la recepción del aviso para regularizarlo. Transcurrido ese plazo sin pago ni acuerdo de regularización, podrá suspender total o parcialmente el servicio.
Si el incumplimiento persiste, Abanico Networks, S.L. podrá resolver el contrato mediante comunicación escrita y reclamar los importes vencidos y, cuando proceda legalmente, los intereses y costes de cobro exigibles. No se establecen penalizaciones económicas fijas por la mera suspensión o baja.
La suspensión puede impedir nuevos envíos y afectar a campañas programadas. La eliminación de datos no se realiza automáticamente al vencer el plazo de pago: se regirá por las reglas de finalización y por el Anexo A. Las medidas inmediatas por abuso o seguridad se rigen por la sección siguiente y no dependen de este plazo de regularización.
El cliente es responsable de la licitud de los datos, mensajes y destinatarios que incorpore a Alfredo. Para publicidad debe acreditar la solicitud o el consentimiento previo, o la relación contractual previa en las condiciones legalmente previstas para productos o servicios propios similares. Un interés legítimo en protección de datos no sustituye los requisitos para enviar comunicaciones comerciales.
Las comunicaciones comerciales deben identificar a su responsable, evitar asuntos o remitentes engañosos e incluir una baja visible, operativa, sencilla y gratuita. Deben respetarse las solicitudes de oposición, las bajas, las quejas y los bloqueos. El correo estrictamente transaccional debe responder a una operación o relación que lo justifique y no utilizarse para eludir las reglas de publicidad.
Se prohíben las listas compradas o extraídas, el contenido ilegal, el fraude, la suplantación de identidad, el phishing y el malware. Tampoco se permiten apuestas, contenido para adultos, criptomonedas o préstamos, salvo, para estos últimos, los ofrecidos por entidades de crédito u otras entidades autorizadas por el Banco de España para la actividad correspondiente.
La Política anti-spam desarrolla estas obligaciones y forma parte del contrato. Abanico Networks, S.L. puede pedir pruebas del origen de los contactos, pausar campañas, restringir envíos o suspender cuentas según la gravedad y el riesgo. Ante riesgos graves puede actuar de inmediato y sin aviso previo; un incumplimiento grave o reiterado puede determinar la resolución del contrato. No se garantiza la continuidad por estar por debajo de un porcentaje concreto de quejas o rebotes.
El cliente colaborará en la investigación y corrección de incidencias. Los posibles daños derivados de un incumplimiento deberán acreditarse conforme a las reglas de responsabilidad. Para denunciar abusos: abuse@alfredosend.com.
El canal de soporte es soporte@alfredosend.com. El objetivo de atención es responder durante las 24 horas siguientes a la recepción de la consulta. Se trata de un objetivo de atención, no de un plazo máximo garantizado de respuesta ni de resolución. Los compromisos específicos que se acuerden por contrato expreso prevalecerán para el servicio correspondiente.
La asistencia puede requerir verificar la identidad y los permisos de quien consulta. El cliente debe facilitar información suficiente para reproducir una incidencia, evitando comunicar contraseñas o datos ajenos al problema.
El diseño de plantillas, las migraciones y la gestión de campañas se ofrecen mediante presupuesto. El alcance, entregables, calendario, precio, revisiones y derechos de uso de los trabajos se concretarán en el presupuesto aceptado. Estos servicios no se entienden incluidos por el solo hecho de contratar una suscripción. La gestión de campañas por Abanico Networks, S.L. no sustituye la obligación del cliente de proporcionar instrucciones, contenidos y contactos lícitos.
Abanico Networks, S.L. prestará el servicio con diligencia y adoptará medidas razonables para mantener su continuidad y seguridad. Salvo contrato expreso, no se promete un porcentaje de disponibilidad, un tiempo máximo de envío o resolución ni una compensación automática por interrupciones. El mantenimiento y las actualizaciones se organizarán procurando minimizar su impacto y se avisarán con antelación razonable cuando sea posible.
La aceptación de un mensaje por el proveedor de envío, la aceptación por el servidor del destinatario, la llegada a su bandeja de entrada y su lectura son hechos distintos. No se garantiza la recepción, la ubicación en la bandeja de entrada ni la lectura de todos los mensajes. Las métricas de aperturas y ubicación son orientativas y pueden verse afectadas por bloqueos de imágenes, proxies y medidas de privacidad.
La entrega depende también de los datos y configuraciones del cliente, de los proveedores y de los servidores de destino. El cliente debe prever medios alternativos cuando una comunicación sea crítica. Esta dependencia no excluye la responsabilidad que corresponda a Abanico Networks, S.L. por sus propios incumplimientos.
Abanico Networks, S.L. puede corregir errores, adaptar integraciones y evolucionar las funciones del servicio. Si un cambio reduce sustancialmente las prestaciones contratadas, se informará al cliente y se aplicarán las reglas de modificación contractual. Una función expresamente identificada como experimental o beta será voluntaria y no se presentará como prestación estable garantizada.
Abanico Networks, S.L. y sus licenciantes conservan sus derechos sobre Alfredo, sus marcas, software y documentación. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, contenidos, marcas y diseños. Autoriza su alojamiento, reproducción técnica, procesamiento y transmisión únicamente en lo necesario para ejecutar sus instrucciones, prestar y proteger el servicio y cumplir las obligaciones legales.
Los datos personales y las listas del cliente no se venden ni se destinan a publicidad propia o de terceros por el hecho de contratar Alfredo. Las sugerencias voluntarias sobre el producto podrán utilizarse para mejorarlo sin obligación de remuneración, sin divulgar información confidencial ni apropiarse de los materiales o datos del cliente.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará solo para la relación contractual. El acceso se limitará a quienes lo necesiten y estén sujetos a confidencialidad. Quedan exceptuadas la información pública sin incumplimiento, la obtenida lícitamente de otra fuente, la desarrollada de forma independiente y la divulgación legalmente exigida; en este último caso se informará a la otra parte cuando sea legalmente posible.
Mostrar el nombre o logotipo del cliente en la web, presentaciones o materiales comerciales de Abanico Networks, S.L. requiere su autorización expresa. La contratación no la concede automáticamente.
Cuando trate datos por cuenta del cliente, Abanico Networks, S.L. actuará como encargado o subencargado según el caso, conforme al Anexo A. El cliente será responsable del tratamiento o encargado de su propio cliente y deberá disponer de las autorizaciones necesarias. Los datos de contratación, facturación y gestión de la relación tratados por Abanico Networks, S.L. como responsable se rigen por la información de privacidad aplicable, y no se convierten por ello en datos de campañas de libre disposición.
Salvo acuerdo previo específico por escrito, está prohibido introducir categorías especiales de datos personales: salud, origen racial o étnico, ideología u opiniones políticas, religión, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de forma unívoca, vida u orientación sexual. La prohibición alcanza también campos, segmentaciones o contenidos que revelen esas categorías. Los datos relativos a condenas e infracciones penales requieren igualmente un acuerdo y habilitación legal específicos.
Un acuerdo excepcional deberá definir la base jurídica, las instrucciones y las medidas adicionales antes del tratamiento. Si se introducen datos no admitidos sin ese acuerdo, el cliente lo comunicará de inmediato para acordar su retirada segura; ello no elimina las obligaciones legales de protección de Abanico Networks, S.L. respecto de los datos efectivamente recibidos.
El contacto del Delegado de protección de datos de Abanico Networks, S.L. es soporte@alfredosend.com, indicando en el asunto «Protección de datos» o «Delegado de protección de datos».
Cada parte responderá de los daños que cause por un incumplimiento que le sea imputable. Abanico Networks, S.L. declara contar con los derechos y facultades necesarios para prestar el servicio. El cliente garantiza que puede utilizar los datos y contenidos que aporta y que sus instrucciones y comunicaciones respetan los derechos de terceros.
En la medida permitida por la ley, se excluye la responsabilidad por daños indirectos y lucro cesante, como pérdidas de oportunidades o beneficios, y por consecuencias exclusivamente atribuibles al uso indebido del cliente o a circunstancias ajenas al control razonable de la parte afectada. Estas exclusiones no amparan incumplimientos propios ni eliminan las obligaciones del Anexo A.
Salvo pacto particular, la responsabilidad total acumulada de Abanico Networks, S.L. frente al cliente por el servicio que origine la reclamación se limita al importe efectivamente abonado por dicho servicio durante los 12 meses anteriores al hecho causante. La limitación y las exclusiones no se aplican al dolo, a la negligencia grave ni a responsabilidades que legalmente no puedan limitarse; tampoco restringen los derechos de los interesados ni las facultades de las autoridades.
El cliente responderá de las reclamaciones de terceros y los daños y costes razonables acreditados que resulten de sus contenidos, datos, instrucciones o usos ilícitos o contrarios al contrato, en la medida que le sean imputables. Abanico Networks, S.L. comunicará la reclamación y permitirá una colaboración razonable en la defensa. No se traslada al cliente la responsabilidad por hechos imputables a Abanico Networks, S.L. ni se convierte una sanción propia en una penalización automática para el cliente.
Abanico Networks, S.L. comunicará los cambios relevantes de precio o condiciones por correo electrónico con al menos 30 días naturales antes de su aplicación. Las nuevas tarifas generales se aplicarán a la siguiente renovación anual y el aviso se enviará con antelación suficiente para que el cliente pueda ejercer íntegramente el plazo de 30 días de baja. No se alterará retroactivamente el precio de un periodo ya pagado.
El cliente podrá rechazar un cambio relevante y cancelar antes de su entrada en vigor, sin penalización por ese rechazo. Si el cambio se aplica antes de finalizar el periodo pagado y el cliente resuelve por esa causa, se devolverá la parte proporcional no prestada. La notificación explicará la fecha de efecto y el modo de comunicar el rechazo.
Las adaptaciones necesarias para cumplir una obligación legal o contener un riesgo urgente de seguridad pueden requerir una aplicación inmediata o un plazo menor, que se justificará e informará tan pronto como sea posible. Los ajustes por superar los límites del plan previstos en la sección 6 forman parte del precio contratado y no constituyen una subida general de tarifas.
Además de la no renovación, cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento esencial de la otra, mediante requerimiento y una oportunidad razonable de subsanación cuando sea posible. Para impagos se aplican los 10 días de la sección 8. Los abusos o riesgos graves pueden justificar suspensión o resolución inmediata según la Política anti-spam.
Si Abanico Networks, S.L. decide terminar el servicio sin incumplimiento del cliente, lo comunicará con al menos 30 días naturales de antelación y devolverá proporcionalmente el importe pagado por el periodo no prestado. La fuerza mayor o una imposibilidad legal sobrevenida se tratarán conforme a la ley, procurando informar y mitigar sus efectos.
Al terminar el contrato cesan el derecho de uso ordinario y los nuevos envíos. Las campañas programadas que excedan la fecha de finalización no se ejecutarán. Quedarán a salvo las cantidades válidamente devengadas y las obligaciones de confidencialidad, responsabilidad y protección de datos que deban subsistir.
El cliente dispondrá de 30 días naturales desde la finalización para solicitar la devolución o exportación de sus datos a través de soporte. Ese periodo se destina a la salida del servicio, no a continuar enviando. La devolución o supresión y la retirada de copias se efectuarán conforme al apartado A.9, sin perjuicio de las conservaciones legalmente exigidas.
Las comunicaciones contractuales se dirigirán a los contactos actualizados de la cuenta y a soporte@alfredosend.com. Se admite la contratación y la prueba por medios electrónicos conforme a la ley. Publicar una nueva versión en la web no sustituye los avisos individualizados exigidos por este contrato.
La cesión de la posición contractual requiere consentimiento de la otra parte salvo sucesión legal o reestructuración permitida por la ley, que se comunicará preservando las garantías del cliente. La contratación de subencargados se rige específicamente por el Anexo A.
En caso de conflicto prevalecen las normas imperativas y las garantías obligatorias sobre transferencias; en materia de datos personales, el Anexo A y las instrucciones adicionales lícitas aceptadas. Para el resto prevalecen las condiciones particulares expresamente acordadas sobre estos términos. La documentación de ayuda no modifica por sí sola los compromisos contractuales.
La nulidad de una cláusula no invalida las restantes cuando puedan subsistir. No ejercer de inmediato un derecho no supone renunciar a él. El cliente y Abanico Networks, S.L. cumplirán las medidas restrictivas y sanciones comerciales que les resulten legalmente aplicables; no se autoriza utilizar el servicio para eludirlas.
El contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria en la medida en que el pacto sea válido; cuando una norma imperativa o las reglas sobre condiciones generales impidan esa sumisión, se aplicará el fuero legal correspondiente. La versión contractual en español será la de referencia, sin perjuicio de las normas imperativas.
Este anexo regula el tratamiento de datos personales por Abanico Networks, S.L. al prestar Alfredo conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable. Incluye los tres apéndices de esta página. Sus obligaciones subsisten mientras Abanico Networks, S.L. conserve datos por cuenta del cliente.
El cliente actúa como responsable del tratamiento y Abanico Networks, S.L. como encargado. Si el cliente es encargado de otra organización, Abanico Networks, S.L. actuará como subencargado; el cliente garantiza que el responsable ha autorizado esa designación y las instrucciones que traslade. El objeto, finalidades, operaciones, datos e interesados se describen en el Apéndice 1. La duración comprende el servicio y las operaciones de salida y supresión previstas en A.9.
Abanico Networks, S.L. tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente, incluidas las configuraciones y órdenes realizadas mediante Alfredo, este contrato y las instrucciones adicionales lícitas aceptadas. No los utilizará para fines propios incompatibles ni los comunicará fuera de lo necesario para cumplir esas instrucciones y las obligaciones legales.
Si una norma de la Unión o de un Estado miembro obliga a otro tratamiento, incluida una transferencia, Abanico Networks, S.L. informará previamente al cliente salvo prohibición legal por razones importantes de interés público. Informará inmediatamente si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos y podrá suspender su ejecución mientras se aclara.
El cliente determina la licitud de la recogida y el uso de los datos, informa a los interesados y atiende sus derechos. Debe proporcionar datos adecuados y pertinentes, instrucciones lícitas, contactos actualizados y las autorizaciones necesarias. Le corresponde valorar la legitimación de los envíos y del seguimiento de aperturas y clics, y cumplir las obligaciones de información y consentimiento que procedan.
Abanico Networks, S.L. garantizará que las personas autorizadas para tratar los datos se comprometan a guardar confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal equivalente. Aplicará las medidas técnicas y organizativas del Apéndice 2 y las apropiadas al riesgo conforme al artículo 32 del RGPD, considerando el estado de la técnica, los costes, la naturaleza del tratamiento y sus riesgos. Revisará su eficacia y podrá actualizarlas sin reducir el nivel general de protección comprometido.
Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, Abanico Networks, S.L. ayudará al cliente mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas para atender los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y los demás aplicables. Si recibe directamente una solicitud relativa a datos tratados por cuenta del cliente, la remitirá sin dilación indebida y no responderá en su nombre salvo instrucción o deber legal. Podrá realizar las actuaciones necesarias para proteger los datos y evitar nuevos envíos indebidos.
Abanico Networks, S.L. notificará al cliente sin dilación indebida desde que tenga conocimiento las violaciones de seguridad que afecten a los datos tratados por su cuenta. La notificación se enviará al contacto registrado e incluirá, cuando esté disponible, la naturaleza del incidente, las categorías y cifras aproximadas de interesados y registros afectados, las posibles consecuencias, las medidas adoptadas o propuestas y un punto de contacto. La información podrá facilitarse por fases sin retrasar injustificadamente el primer aviso.
Abanico Networks, S.L. colaborará en la investigación, contención y documentación del incidente. El cliente decidirá las notificaciones a la autoridad y a los interesados que le correspondan como responsable, salvo obligación propia de Abanico Networks, S.L. El objetivo ordinario de soporte no sustituye estas obligaciones legales de notificación.
Abanico Networks, S.L. asistirá al cliente en sus obligaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y consultas previas, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible. Las actuaciones extraordinarias que excedan el servicio ordinario podrán presupuestarse de forma razonable, sin condicionar la atención de obligaciones legales urgentes ni repercutir al cliente costes causados por un incumplimiento de Abanico Networks, S.L.
Abanico Networks, S.L. pondrá a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitirá y contribuirá a auditorías, incluidas inspecciones del cliente o de un auditor autorizado. Se coordinarán con antelación razonable el alcance, la fecha, la confidencialidad y la protección de otros clientes, sin impedir auditorías necesarias ante un incidente, indicios de incumplimiento o requerimiento de una autoridad.
Se priorizará la documentación existente cuando permita comprobar el cumplimiento. No se dará acceso innecesario a datos de otros clientes ni a secretos o sistemas que puedan comprometer su seguridad. Los costes extraordinarios razonables se acordarán previamente cuando proceda, sin obstaculizar los derechos de auditoría ni las potestades de las autoridades.
Al finalizar el servicio, el cliente podrá elegir entre la devolución y la supresión de los datos personales tratados por su cuenta. Dispone de 30 días naturales desde la finalización para solicitar la devolución o exportación. Abanico Networks, S.L. preservará durante ese periodo los datos necesarios para atenderla y coordinará un formato de uso común e interoperable; una exportación no exige mantener operativas las funciones de envío.
La supresión de los datos activos y de las copias de seguridad se completará dentro del mismo plazo máximo de 30 días naturales desde la finalización, a elección del cliente una vez efectuada la devolución que haya solicitado. Si no solicita devolución, se procederá a la supresión al concluir ese periodo. Abanico Networks, S.L. coordinará la entrega y el borrado para atender las solicitudes recibidas dentro de plazo, sin que el proceso de borrado impida devolver los datos solicitados ni prolongue su conservación más allá del plazo acordado.
Las copias diarias tienen una conservación ordinaria de 30 días, pero su rotación no prolongará por sí sola el plazo de salida anterior. Los datos retirados no se reincorporarán al uso ordinario al restaurar una copia. Abanico Networks, S.L. confirmará la supresión a solicitud del cliente.
Se exceptúan únicamente los datos cuya conservación exija el Derecho aplicable; se mantendrán restringidos o bloqueados, separados del uso ordinario y solo durante el plazo y para la finalidad legal que corresponda. Los documentos fiscales y de contratación que Abanico Networks, S.L. deba conservar como responsable se rigen por sus obligaciones propias y no justifican retener íntegramente las listas o campañas del cliente.
El cliente autoriza con carácter general los subencargados identificados en el Apéndice 3. Abanico Networks, S.L. les impondrá mediante contrato obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo para el tratamiento que realicen y seguirá respondiendo frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones del subencargado en los términos del artículo 28 del RGPD.
Antes de incorporar o sustituir un subencargado que vaya a tratar datos del cliente, Abanico Networks, S.L. informará por correo de su identidad, función, ubicación y garantías con al menos 30 días naturales de antelación. El cliente podrá formular durante ese plazo una objeción fundada en protección de datos. Las partes procurarán una alternativa adecuada; si no fuera posible, podrá finalizarse la parte afectada sin penalización, devolviendo proporcionalmente los importes pagados por servicios no prestados y gestionando los datos conforme a A.9.
Los proveedores y servicios se describen en el Apéndice 3. Su domicilio social no garantiza por sí solo que todo el tratamiento se realice en el Espacio Económico Europeo. La transmisión al servidor de correo del destinatario y los servicios de red pueden implicar tratamiento en otros países.
Abanico Networks, S.L. no realizará transferencias internacionales por cuenta del cliente sin instrucciones documentadas o una obligación legal aplicable y sin cumplir el capítulo V del RGPD. Cuando proceda, se emplearán una decisión de adecuación válida o garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias necesarias, evaluando su adecuación al tratamiento concreto. Una autorización general de proveedores no sustituye esas garantías.
A solicitud del cliente se facilitará información sobre los países y mecanismos aplicables al tratamiento de sus datos, respetando los límites legales de confidencialidad. Las garantías obligatorias de transferencia prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible de estos términos.
Las instrucciones y consultas se enviarán a soporte@alfredosend.com. Para dirigirse al Delegado de protección de datos de Abanico Networks, S.L., se utilizará esa misma dirección identificando el asunto. Las partes mantendrán los registros y colaborarán con las autoridades de control en la medida legalmente exigible.
Este anexo prevalece en materia de tratamiento por cuenta del cliente sobre las condiciones generales incompatibles. No limita los derechos de los interesados ni atribuye al cliente obligaciones propias e intransferibles de Abanico Networks, S.L. Se rige por la legislación y las reglas de jurisdicción de la sección 17, respetando los fueros y derechos imperativos del RGPD.
Prestación de las funciones contratadas de Alfredo: gestión de contactos, suscripciones y bajas; creación y envío de comunicaciones; formularios; segmentación; informes; integraciones; soporte; seguridad y prevención de abusos. El tratamiento dura lo necesario para ejecutar el contrato y las operaciones de devolución y supresión del apartado A.9.
Recogida mediante formularios, importaciones e integraciones; registro, organización, conservación, consulta, modificación, selección y segmentación; generación y transmisión de correos; alojamiento de recursos; registro de entregas, rebotes, quejas y bajas; medición de interacciones; exportación, restricción y supresión. Las comunicaciones y peticiones web pueden tratarse de forma continuada durante la prestación; los envíos se realizan conforme a las órdenes y programaciones del cliente.
Contactos, suscriptores y destinatarios del cliente; personas que completan formularios o interactúan con sus comunicaciones; personas identificadas en contenidos lícitamente incorporados. Los datos de las personas usuarias se tratan por cuenta del cliente en lo necesario para sus permisos y actividad, sin perjuicio de los tratamientos propios de Abanico Networks, S.L. para gestionar la relación contractual y la seguridad.
No se admiten categorías especiales ni datos de condenas o infracciones penales sin el acuerdo previo y las garantías de la sección 13. El cliente debe evitar que se incorporen también dentro de mensajes, imágenes o segmentaciones. Las funciones de seguimiento no acreditan por sí solas la lectura por una persona concreta.
Las instrucciones son las de este contrato, el uso autorizado de la plataforma y las adicionales lícitas documentadas. Los plazos funcionales de conservación de contenidos e informes se informarán en el servicio o en las condiciones particulares; el cliente debe exportar lo que necesite conservar antes de su vencimiento. Al finalizar el contrato se aplicará A.9 aunque un plazo funcional ordinario fuera mayor.
Las siguientes medidas constituyen los compromisos de seguridad de Abanico Networks, S.L. para el servicio, adaptados al riesgo y al ámbito de responsabilidad de cada proveedor. No equivalen a una certificación de Alfredo ni a una garantía de ausencia absoluta de incidentes.
Acceso autenticado, autorizaciones por cuenta y rol y restricciones de las funciones de administración. Las peticiones a datos de un cliente deben comprobar la autorización correspondiente. Se aplican criterios de mínimo privilegio y retirada de accesos cuando dejan de ser necesarios.
Las contraseñas se verifican mediante funciones de hash y las credenciales de acceso y API se protegen mediante almacenamiento de verificadores, caducidad o revocación según el tipo de credencial. Se emplea HTTPS para el acceso web y la API y se protegen los secretos de las integraciones. La transmisión de correo a servidores de destino depende de sus capacidades y de la configuración de envío; no se presenta como cifrado de extremo a extremo del contenido.
Validación de entradas, controles de permisos y registro de operaciones y eventos relevantes para investigar incidencias y usos indebidos. Los registros se restringen a personal autorizado y se evitan contraseñas y secretos en su contenido. Se mantienen mecanismos para respetar bajas y supresiones, controlar envíos y limitar abusos.
Se realizan copias de seguridad diarias y se conservan durante 30 días. Se restringe su acceso y se mantienen procedimientos de recuperación y comprobación de la restauración adecuados al riesgo. Las copias no se destinan a uso comercial ni a conservar datos indefinidamente. Su gestión debe respetar la devolución y supresión de A.9 y evitar que una restauración reactive datos retirados o bajas.
Acceso limitado a los sistemas de producción y a los recursos almacenados, mantenimiento y actualizaciones de seguridad, seguimiento de errores e incidencias y medidas para evitar exposición accidental. Las salvaguardas físicas de los centros de datos corresponden a los proveedores de infraestructura para los servicios que alojan, bajo sus compromisos contractuales; no se atribuyen sus certificaciones a Alfredo ni a instalaciones propias de Abanico Networks, S.L.
Deber de confidencialidad de las personas autorizadas, instrucciones de tratamiento, coordinación de incidencias y canal para comunicar sospechas de acceso indebido. Se revisan las medidas según la evolución del riesgo y se aplican las obligaciones de documentación, asistencia, notificación y auditoría del Anexo A. El cliente participa protegiendo sus dispositivos, permisos, credenciales e integraciones.
Se autoriza a los siguientes proveedores para las funciones indicadas, exclusivamente en lo necesario para prestar Alfredo. Abanico Networks, S.L. sigue siendo responsable de la relación con el cliente conforme a A.10. La ubicación de constitución no debe confundirse con todos los lugares de tratamiento, soporte o tránsito.
Función: infraestructura de alojamiento y almacenamiento de recursos, incluido almacenamiento de objetos y distribución de archivos. Datos: los alojados en los componentes contratados, como contenido, recursos y datos técnicos de acceso. La ubicación de cada servicio y los posibles accesos de soporte se rigen por su configuración y por los compromisos contratados con OVH. Si hubiera tratamiento fuera del EEE, deberán aplicarse las garantías de A.11. Información de protección de datos de OVHcloud.
Función: envío de correo mediante Amazon SES y servicios asociados de colas y notificaciones de eventos. Datos: direcciones de remitentes y destinatarios, cabeceras, contenido de los mensajes, identificadores y eventos técnicos de entrega o abuso. El tratamiento depende de la región configurada y de las operaciones necesarias para prestar el servicio, incluida la entrega al destinatario. Para transferencias que lo requieran se aplican las garantías del acuerdo de tratamiento de AWS, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando procedan. Condiciones de servicio y protección de datos de AWS.
Función: proxy, protección y enrutamiento de solicitudes web y dominios personalizados, incluidas funciones de tracking y acceso a contenidos. Datos: direcciones IP, datos técnicos de solicitudes y el contenido que atraviese los servicios utilizados. Su red global puede implicar tratamiento fuera del EEE. Su acuerdo de tratamiento contempla mecanismos de adecuación cuando sean válidos y aplicables y cláusulas contractuales tipo para las transferencias que las requieran. Acuerdo de tratamiento de datos de Cloudflare.
Las descripciones anteriores no autorizan tratamientos adicionales incompatibles ni sustituyen la comprobación de las garantías de transferencia aplicables. El cliente puede solicitar a soporte información del tratamiento concreto. Las incorporaciones y sustituciones se comunicarán conforme a A.10. Los proveedores que un cliente integre por su cuenta no se consideran subencargados de Abanico Networks, S.L. por esa sola circunstancia.
Un producto de Abanico Networks